Принимаю условия соглашения и даю своё согласие на обработку персональных данных и cookies
САТУРН-Р-АВТО +7(342)205 59 00

 

Служба поддержки клиентов

 

Мы стремимся предоставлять сервисное обслуживание наивысшего качества, чтобы оно было достойно называться сервисным обслуживанием Mopar® 

Вы можете связаться со службой поддержки с помощью единого бесплатного номера телефона Горячей линии Jeep® 8 800 100 81 82. Звонок по России бесплатный. Либо написать, воспользовавшись формой обратной связи

Мы ответим на все Ваши вопросы и предоставим Вам всю интересующую Вас информацию!

 

Программа помощи на дороге PRIVILEGE SERVICE

JEEP® PRIVILEGE SERVICE - это Премиальная программа помощи на дороге, которая гарантирует Ваше движение, независимо от неожиданностей в пути. Программа предоставляется бесплатно при покупке нового автомобиля Jeep®.

Программа действует на территории Российской Федерации в пределах 250 км от административных границ городов, в которых присутствуют авторизованные дилеры, на протяжении федеральных автомобильных дорог, а также в странах Европы. 

В каких случаях мы можем Вам помочь:
- все виды поломок автомобиля;
- дорожно-транспортные происшествия;
- нехватка топлива или заправка неверным видом топлива;
- проблема с ключом зажигания;
- неисправности колес;
- разрядка АКБ;
- попытка угона;
- разблокировка дверей, замерзших из-за обледенения;
- занесение автомобиля снегом.

Как с нами связаться:
8 800 100 81 82 на территории России;
+7 495 212 21 36 за рубежом.

Будьте готовы предоставить следующую информацию:
- Ваше имя;
- Модель, государственный номер и VIN автомобиля;
- У какого дилера и когда Вы приобретали автомобиль;
- Кратко опишите проблему и будьте готовы при необходимости ответить на несколько вопросов;
- Назовите местоположение Вашего автомобиля и телефон для обратной связи.

 

КЛЮЧЕВЫЕ УСЛУГИ

24 часа в сутки 365 дней в году Вы можете позвонить на горячую линию Jeep Privilege Service 8 800 100 81 82. Опытные технические специалисты ответят на любой вопрос, связанный с эксплуатацией автомобиля, и помогут решить Вашу проблему. Для получения более точной информации по Вашему автомобилю будьте готовы назвать VIN автомобиля.

- Подвоз топлива (стоимость топлива оплачивается Вами);
- Установка запасного колеса/ремонта колеса (расходные материалы оплачиваются Вами);
- Разблокировка дверей автомобиля (при наличии регистрационных документов на автомобиль);
- Запуск двигателя автомобиля от внешнего источника при разряженной АКБ.

Услуги по эвакуации автомобиля до авторизованного дилера Jeep® предоставляются, если неисправность автомобиля не может быть устранена на месте поломки. При этом автомобиль доставляется к ближайшему авторизованному дилеру Jeep®

Услуга предоставляется, если автомобиль должен быть эвакуирован в нерабочие часы дилера. При этом автомобиль доставляется к авторизованному дилеру в ближайший рабочий день. Максимальная продолжительность ответственного хранения – 2 суток.

В случае, если автомобиль попал в дорожно-транспортное происшествие, Вам по запросу может быть организован выезд аварийного комиссара. Услуга предоставляется в пределах 250 км от административных границ городов Российской Федерации, в которых присутствует авторизованный дилер Jeep®

Аварийный комиссар выезжает на место ДТП (оперативный выезд) или в удобное для Вас место (отложенный выезд).

При оперативном выезде аварийный комиссар оформляет:
- прибытие на место события;
- проведение осмотра и фотосъемки;
- консультирование по оформлению документов;
- формирование фотоотчета по документам;
- сбор документов ГИБДД/ОВД на месте события. 

При отложенном выезде аварийный комиссар получает в подразделении ГИБДД и предоставляет Вам в срок не более 7 дней с момента вынесения решения в органах ГИБДД документы:
- справка о ДТП по форме №154;
- заверенная копия Протокола об административном правонарушении, составленного сотрудником ОГИБДД;
- заверенная копия Постановления по делу об административном правонарушении или Определения по делу об административном правонарушении, вынесенное сотрудником ОГИБДД;
- заверенная копия Постановления о возбуждении уголовного дела или Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела.

В случае противоправных действий третьих лиц аварийный комиссар получает в ОВД и предоставляет Вам в срок не более 7 дней с момента вынесения решения в органах ОВД документы:
- справка ОВД (форма 3) повреждений ТС и причин их возникновения;
- перечень похищенных частей, застрахованного имущества, если выдача данной справки предусмотрена в ОВД;
- заверенная копия Постановления о возбуждении уголовного дела или Постановления об отказе в возбуждении уголовного дела или Постановления по делу об административном правонарушении по факту противоправных действий третьих лиц, вынесенное ОВД.

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Подменный автомобиль предоставляется на время ремонта сроком до 4-х дней. В рамках данной услуги подменный автомобиль может предоставляться Вам на месте поломки автомобиля*, или организуется такси до станции проката с лимитом 5000 руб. В таком случае подменный автомобиль предоставляется в рабочие часы компании по прокату автомобилей. 

*Данная услуга предоставляется только в Москве и Санкт-Петербурге

Услуги по размещению в отеле предоставляются Вам и пассажирам Вашего автомобиля. Организация и оплата размещения в отеле (категория 4*, номер стандарт) может быть осуществлена на период до 5 ночей. В случае необходимости Вам и Вашим пассажирам предоставляется такси до отеля с общим лимитом 5000 руб. 

Организация и оплата проезда поездом (купе, СВ) или самолетом (экономический класс), если продолжительность поездки поездом превышает 6 часов. В случае необходимости Вам и Вашим пассажирам организуется такси до вокзала/аэропорта с общим лимитом 5000 руб.

Услуга такси предоставляется Вам и пассажирам Вашего автомобиля от места поломки или проведения ремонта до пункта назначения. Максимальный лимит по расходам на такси составляет 5000 руб.

Мы организуем и оплатим для Вас поездку до сервисной станции, чтобы Вы могли забрать автомобиль из ремонта.

Если в результате поломки автомобиль был эвакуирован в авторизованный сервисный центр в Европе/СНГ, и ремонт транспортного средства не может быть осуществлен в течение Вашего срока пребывания за рубежом, мы организуем доставку автомобиля на территорию РФ до ближайшего к Вашему дому дилерского центра без Вашего сопровождения. Для этого потребуется:
- ключи от автомобиля;
- свидетельство о регистрации ТС;
- обязательное страхование ответственности по причинению ущерба третьим лицам на территории стран Европы;
- нотариально заверенная доверенность.

 

СРОК ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ

Программа действует для всех новых автомобилей Jeep®, приобретённых у авторизованного дилера на территории Российской Федерации после 1 июня 2014 г.

- Срок действия программы – 12 месяцев с момента покупки нового автомобиля.

- Действие программы продлевается на следующие 12 месяцев с момента прохождения планового технического обслуживания (далее ТО) у авторизованного дилера Jeep® на территории РФ. Продление возможно неограниченное количество раз.

- Прохождением ТО считается обслуживание автомобиля в авторизованном дилерском центре сети Jeep на территории РФ согласно регламенту обслуживания модели автомобиля в объеме, соответствующем пробегу или возрасту автомобиля с использованием оригинальных запасных частей и расходных материалов.

- Если очередное ТО не было проведено или проведено несвоевременно, то действие Программы прекращается без возможности восстановления.

- В случае продажи автомобиля на вторичном рынке, действие Программы будет распространяться на нового владельца.

 

ТЕРРИТОРИЯ ДЕЙСТВИЯ ПРОГРАММЫ

Программа действует на территории России в пределах 250 км от административных границ городов, в которых присутствует дилер Jeep®, а также на протяжении федеральных автомобильных дорог:

- М1 (Москва – Смоленск – Орша – Минск);

- М4 с добавлением участка от Новороссийска до Сочи (вдоль побережья Черного моря);

- М5 (Москва – Челябинск – Екатеринбург);

- М7 (Москва – Владимир – Нижний Новгород – Казань – Чебоксары – Уфа);

- М10 (Москва – Санкт-Петербург).

В странах Европы:

Австрия, Албания, Андорра, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания (включая Балеарские и Канарские острова), Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, респ. Сан-Марино, Румыния, Сербия, Сеута и Мелилла, Словакия, Словения, Турция (европейская часть), Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.

 

Cкачать брошюру по программе JEEP SERVICE PRIVILEGE